Новое исследование показывает положительное влияние чат-ботов на периоперационный уход
Периоперационный период, охватывающий время до, во время и после операции, имеет решающее значение для результатов лечения пациентов. Эффективная коммуникация между поставщиками медицинских услуг и пациентами в это время может существенно повлиять на удовлетворенность пациентов, приобретение знаний и общее выздоровление. Традиционные методы часто сталкиваются с такими проблемами, как временные ограничения, недопонимание и недостаточное обучение пациентов. В последнее время чат-боты — компьютерные программы, разработанные для имитации человеческого разговора — стали многообещающим инструментом для решения этих проблем в здравоохранении, особенно в периоперационном уходе. Недавний систематический обзор и метаанализ, опубликованные в BMJ Health and Care Informatics изучает преимущества и ограничения использования чат-ботов в периоперационных условиях.
Удовлетворенность пациентов вмешательствами чат-бота
Интеграция чат-ботов в периоперационный уход показала значительное положительное влияние на удовлетворенность пациентов. Исследования, включенные в метаанализ, показывают, что большинство пациентов выразили удовлетворение использованием чат-ботов для общения и поддержки во время их хирургического путешествия. Удобство доступа к информации и поддержке в любое время в сочетании с возможностью повторного просмотра предоставленной информации способствуют этому высокому уровню удовлетворенности. Более того, чат-боты могут предлагать персонализированные ответы и напоминания, усиливая у пациента чувство заботы и понимания. Последовательный и непредвзятый характер взаимодействия чат-ботов также может помочь уменьшить беспокойство и укрепить уверенность пациента, еще больше повышая уровень удовлетворенности.
Приобретение знаний и принятие решений
Одной из важнейших ролей чат-ботов в периоперационном уходе является преодоление информационного разрыва между пациентами и поставщиками медицинских услуг. Этот метаанализ подчеркивает, что чат-боты значительно повышают понимание пациентами своих хирургических процедур, потенциальных рисков и требований к послеоперационному уходу. Предоставляя адаптированный образовательный контент, чат-боты обеспечивают лучшую информированность пациентов, что имеет решающее значение для принятия обоснованных решений относительно их медицинского обслуживания. Такое расширение знаний имеет важное значение для снижения периоперационной тревожности и послеоперационного сожаления, поскольку пациенты чувствуют себя более вовлеченными и информированными о своих планах лечения. Кроме того, интерактивный характер чат-ботов позволяет пациентам задавать вопросы и прояснять сомнения в режиме реального времени, что не всегда может быть осуществимо при личных консультациях из-за ограничений по времени.
Роль ИИ и будущие направления
Хотя большинство чат-ботов в рассмотренных исследованиях были основаны на правилах, полагаясь на предопределенные сценарии и ответы, растет интерес к разработке чат-ботов на основе ИИ. Эти передовые системы могут использовать обработку естественного языка и машинное обучение для обеспечения более персонализированного и тонкого взаимодействия. Чат-боты на основе ИИ могут анализировать данные пациентов, распознавать закономерности и предлагать индивидуальные советы или вмешательства, потенциально улучшая результаты для пациентов. Например, чат-боты на основе ИИ могут помочь в послеоперационном купировании боли, предоставляя своевременные напоминания и предложения по облегчению боли на основе отзывов пациентов и моделей поведения. По мере развития технологий включение ИИ в чат-боты может еще больше повысить их полезность в периоперационном уходе за счет предоставления более сложной и отзывчивой поддержки. Однако внедрение ИИ в чат-боты в здравоохранении также вызывает опасения по поводу конфиденциальности данных, точности информации и потенциального сокращения человеческого контакта, что должно тщательно контролироваться.
Систематический обзор и метаанализ показывают, что чат-боты являются ценным инструментом в периоперационном уходе, значительно повышая удовлетворенность пациентов и приобретение знаний. Предоставляя последовательную, доступную и персонализированную информацию, чат-боты дают пациентам возможность принимать обоснованные решения и активно участвовать в своем уходе. По мере развития технологий становится очевидным потенциал чат-ботов на основе искусственного интеллекта для дальнейшего улучшения периоперационного ухода, предлагая возможности для более индивидуального и отзывчивого взаимодействия с пациентами. Однако принятие этих технологий должно сопровождаться тщательным рассмотрением этических и практических проблем, включая конфиденциальность данных и необходимость человеческого контроля. Поскольку поставщики медицинских услуг и политики изучают интеграцию чат-ботов в периоперационный уход, важно продолжать исследования и гарантировать, что эти инструменты используются для дополнения, а не замены медицинских работников-людей, обеспечивая наилучшие возможные результаты для пациентов.
Источник: BMJ Health & Care Informatics
