Растущая значимость чат-ботов в здравоохранении

Чат-боты стали неотъемлемой частью различных отраслей, включая маркетинг, недвижимость, финансы и здравоохранение. Их способность давать мгновенные ответы и одновременно обрабатывать нескольких пользователей делает их бесценными. Чат-боты улучшают уход за пациентами, предлагая диагностику симптомов, консультации по психическому здоровью и услуги по отслеживанию питания. В этой статье рассматривается значение чат-ботов в здравоохранении, их основные варианты использования и будущие тенденции.

Почему чат-боты важны в здравоохранении?

Чат-боты играют важную роль в здравоохранении, предлагая несколько ценных функций. Одним из наиболее существенных преимуществ является мониторинг. Чат-боты могут отслеживать поведение пользователя, тревожность и изменения веса, поощряя более здоровые привычки. Они предлагают уровень анонимности, что особенно полезно для таких деликатных вопросов, как психическое здоровье. Персонализация — еще одна ключевая функция, при этом чат-боты используют мобильные датчики для измерения физических показателей и распознавания лиц для понимания поведения пациента. Взаимодействие в реальном времени обеспечивает немедленные ответы, уведомления и напоминания, повышая вовлеченность пациентов. Кроме того, чат-боты обеспечивают масштабируемость, позволяя поставщикам медицинских услуг взаимодействовать с многочисленными пациентами одновременно. Такие платформы, как SalesIQ от Zoho, облегчают это, предлагая централизованное хранение данных пациентов и гарантируя соблюдение правил HIPAA для безопасности данных.
 

Основные примеры использования чат-ботов в здравоохранении

• Предоставление медицинской информации

Чат-боты обучаются на обширных данных здравоохранения, включая симптомы заболеваний, диагностику и лечение. Например, чат-боты используют общедоступные наборы данных, такие как COVIDx для диагностики COVID-19 и Wisconsin Breast Cancer Diagnosis (WBCD). Эти чат-боты понимают вопросы пользователей и дают точные ответы на основе своих обучающих данных.
 

• Запись на прием к врачу

Интеграция чат-ботов в базы данных медицинских учреждений позволяет им извлекать информацию о подходящих врачах, доступных слотах, клиниках и аптеках. Пациенты могут взаимодействовать с чат-ботами, чтобы описывать свои проблемы со здоровьем, находить подходящих врачей, а также планировать, переносить или отменять приемы. Чат-боты также могут интегрироваться с календарями устройств для отправки напоминаний и обновлений о приеме у врача.
 

• Сбор данных о пациентах

Чат-боты могут эффективно собирать информацию о пациентах, задавая простые вопросы об их имени, адресе, симптомах, текущем враче и данных о страховании. Затем эта информация сохраняется в базе данных медицинского учреждения, облегчая прием пациентов, отслеживание симптомов, общение врача и пациента и ведение медицинской документации.
 

• Обработка страховых запросов

Чат-боты помогают пациентам и членам страховых планов с услугами страхования и ресурсами здравоохранения. Чат-боты могут автоматизировать обработку страховых требований и выставление счетов за здравоохранение путем интеграции роботизированной автоматизации процессов (RPA) или других решений автоматизации.
 

• Оказание помощи в области психического здоровья

Чат-боты по психическому здоровью обучены проводить когнитивно-поведенческую терапию (КПТ) для пациентов с депрессией, посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР) и тревожностью. Они также помогают пациентам с аутизмом улучшить свои социальные навыки и навыки прохождения собеседований. Пользователи могут взаимодействовать с этими чат-ботами с помощью текста, микрофонов и камер.
 

• Запрос выписки повторных рецептов на рецептурные препараты

Чат-боты собирают информацию о пациентах и ​​отправляют врачам запросы на повторную выписку. Они информируют пациентов о доступности и сроке повторной выписки, что позволяет врачам обрабатывать повторные выписки рецептов партиями или автоматизировать их, когда вмешательство врача не требуется.
 

Будущее чат-ботов в здравоохранении

Ожидается, что рынок чат-ботов в здравоохранении значительно вырастет, и чат-боты станут неотъемлемой частью оказания медицинской помощи. Глобальная пандемия COVID-19 выявила необходимость в чат-ботах для оказания медицинской помощи без риска для работников здравоохранения. Чат-боты могут направлять пациентов с тяжелыми симптомами в учреждения с доступными койками для интенсивной терапии, предоставлять круглосуточную информацию о COVID-19 и предлагать поддержку психического здоровья для преодоления стресса, связанного с пандемией. Этот опыт, вероятно, увеличит зависимость отрасли здравоохранения от чат-ботов и откроет новые возможности для внедрения.
 

Чат-боты преобразуют здравоохранение, предлагая немедленные ответы, персонализированную помощь и масштабируемость. Они предоставляют ценные услуги, такие как медицинская информация, планирование встреч, сбор данных пациентов, запросы по страхованию, помощь в области психического здоровья и повторные рецепты. По мере роста рынка чат-ботов в здравоохранении эти цифровые помощники будут играть еще более важную роль в улучшении ухода за пациентами и улучшении предоставления медицинских услуг.
 

Источник: AI Multiple